Door Epson gebouwde printers pleiten sterk voor reparatie door de gebruiker

Epson kreeg de afgelopen weken wat kritiek op Twitter nadat het bedrijf een goed functionerende printer had uitgeschakeld, wat leidde tot beschuldigingen van geplande veroudering. Epson weet dat zijn printers op een voorspelbaar moment in de toekomst zonder klein onderhoud zullen worden uitgeschakeld, en het weet dat het voor veel eigenaren niet kosteneffectief zal zijn om hun thuisprinters op te sturen voor onderhoud. Dus waarom zou u het niet in de eerste plaats bouwen om door de gebruiker te onderhouden?

Opruiende post van Tweet insluiten Hij stelt dat zijn vrouw de “dure Epson-printer” niet kon gebruiken nadat een foutmelding over het einde van de dienst verscheen.

Dit is helaas niets nieuws voor Epson-printers. Rapporten die enkele jaren teruggaan, vermelden de beruchte foutmelding “De onderdelen in de printer hebben het einde van hun levensduur bereikt”. Epson heeft bevestigd dat de rand De fout houdt verband met de inktkussentjes van de printer, die waarschijnlijk verzadigd zijn geraakt door langdurig gebruik en nu het risico lopen in de rest van het printermechanisme terecht te komen.

in Onlangs bijgewerkt ondersteuningsdocumentEpson biedt verschillende oplossingen om het probleem op te lossen. Dit omvat het verzenden van de printer naar Epson om de inktkussentjes te vervangen of om dit te laten doen door een plaatselijk geautoriseerde technicus. eerder (via Wayback-machine)Voordat het probleem bekendheid kreeg, erkende Epson dat “reparatie misschien geen goede investering is voor goedkope printers, omdat andere componenten van de printer mogelijk ook aan het einde van hun levensduur zijn”. Ze voegde eraan toe dat “de meeste consumenten die buiten de garantie vallen ervoor kiezen om een ​​goedkope printer te vervangen wanneer ze een bericht over het einde van hun levensduur ontvangen.” Nu stelt Epson een goede optie voor om de met stenen beklede eenheid op te sturen voor recycling.

Epson biedt klanten in Noord-Amerika een eenmalige gratis service Onderhoud reset tool Hiermee kunt u de foutmelding “voor een beperkte tijd” tijdelijk negeren om “aan de huidige afdrukbehoeften te voldoen”. Maar dit is beperkt tot gebruikers van Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista en Windows XP, zonder officiële aanbiedingen voor Windows 11 of Mac. U kunt extra reset-sleutels kopen van minder gerenommeerde websites van derden, die meestal Het kost $ 9,99 voor de service – Dit betekent niet dat Epson dit graag doet.

Boze gebruikers hebben andere manieren gevonden om de printer te laten werken nadat ze deze fout hebben ondervonden, Zoals het handmatig vervangen of reinigen van inktkussentjes. De inktkussentjes van het bedrijf lijken enigszins te verschillen per model, maar het zijn er veel Video-tutorials beschikbaar die het proces documenteren. Eerlijk gezegd lijken al deze taken vrij eenvoudig uit te voeren, maar geen enkele is officieel goedgekeurd door Epson.

Epson zegt van zijn kant dat het probleem met het inktkussentje zelden voorkomt bij de meeste klanten en alleen van invloed is op printers die intensief worden gebruikt, printers die al meerdere jaren in gebruik zijn of consumentenprinters die in commerciële omgevingen worden gebruikt. “De meeste printgebruikers zullen dit bericht nooit ontvangen in scenario’s voor bedoeld gebruik”, zegt Merritt Woodward, een vertegenwoordiger van het printerbedrijf. “Het hangt direct af van het printermodel, de frequentie, de gebruiksomstandigheden en het type afdruk in de loop van de tijd.”

Het bedrijf beweert ook dat er een veiligheidsprobleem is om te overwegen. “Printers zijn ontworpen om uit te schakelen op het punt waar verder gebruik zonder de inktkussentjes te vervangen kan leiden tot schade aan eigendommen door het morsen van inkt of veiligheidsproblemen met overtollige inkt die in contact komt met een elektrisch onderdeel”, aldus de ondersteuningspagina van Epson. Logisch, want Epson wil niet aansprakelijk worden gesteld voor materiële schade. Maar het is ook een erkenning dat het apparaat een bekende houdbaarheidsdatum heeft die met onderhoud kan worden vermeden.

Dit inktkussenscenario is een goed voorbeeld van waarom veel consumenten strijden voor het recht om hun eigen apparaten te repareren. Epson-gecertificeerde oplossingen vereisen dat u betaalt voor de volledige printerservice of vervanging, het geld uit uw zak haalt en het op zijn eigen manier stopt, hoewel er effectieve doe-het-zelf-oplossingen zijn. In plaats daarvan moet Epson de inktkussentjes zo ontwerpen dat ze door de gebruiker kunnen worden onderhouden en de kits aan consumenten verkopen voor reiniging of vervanging. Maar Epson heeft niets te verliezen en alles te winnen door de status-quo voort te zetten, en dit is een slechte deal voor zowel zijn klanten als het milieu. (Zelfs recyclingprogramma’s zijn zelden 100% effectief.)

Epson is niet de enige printerfabrikant die wordt gecontroleerd op anti-consumentenpraktijken, zoals HP in april 2022 in het nieuws verscheen voor Printers op afstand uitschakelen Voor klanten die hun Instant Ink-abonnement hebben opgezegd. Canon werd eerder dit jaar ook het slachtoffer van zijn eigen zakelijke tactieken Toen een gebrek aan chips ertoe leidde dat Canon-printers hun merkinktcartridges niet officieel konden herkennen. Het laat zien dat fabrikanten altijd nieuwe manieren kunnen vinden om ons een hekel te geven aan de noodzaak om een ​​inkjetprinter te gebruiken.