Qantas, de Australische luchtvaartmaatschappij, zei maandag dat het een overeenkomst heeft bereikt met de consumentenwaakhond van het land om het equivalent van 79 miljoen dollar te betalen voor de verkoop van duizenden tickets voor vluchten die het al heeft geannuleerd.
Dat meldt de luchtvaartmaatschappij in een stelling De betalingen, in totaal A$120 miljoen, zullen een rechtszaak oplossen die vorig jaar door de Australian Competition and Consumer Commission tegen Qantas over de kwestie was aangespannen. De commissie beschuldigde de luchtvaartmaatschappij ervan reclame te maken en tickets te verkopen voor ruim 8.000 geannuleerde vluchten in de periode mei 2021 tot en met juli 2022.
De commissie zei dat Qantas wist dat de vluchten nooit van start zouden gaan, en dat tickets gemiddeld meer dan twee weken beschikbaar bleven nadat de vluchten waren geannuleerd. – In sommige gevallen maximaal 47 dagen.
Qantas zei dat het 20 miljoen Australische dollar als compensatie verwacht te betalen aan meer dan 86.000 van zijn klanten, evenals een boete van 100 miljoen dollar, onder voorbehoud van goedkeuring door de rechtbank.
Vanessa Housdon, CEO van de vervoerder, zei: “We weten dat veel van onze klanten getroffen zijn door ons onvermogen om tijdig annuleringsmeldingen te doen, en dat spijt ons ten zeerste.”
“Sindsdien hebben we onze activiteiten gemoderniseerd en investeren we in nieuwe technologie binnen de Qantas Group om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt”, zei ze.
Gina Cass Gottlieb, hoofd van de consumentenwaakhond, zei dat het bureau “verheugd was met deze bekentenissen van Qantas dat het zijn klanten heeft misleid, en dat het ermee eens is dat er een zeer aanzienlijke boete moet worden opgelegd als gevolg van dit gedrag.”
De luchtvaartmaatschappij heeft moeilijke jaren achter de rug. Hoewel het zichzelf omschrijft als “de ziel van Australië”, hebben zijn klanten daar geklaagd over onbetrouwbare vluchten en hoge ticketprijzen. De luchtvaartmaatschappij is ook bekritiseerd vanwege het toekennen van hoge salarissen aan haar raad van bestuur en voormalige CEO, na wat de rechtbank omschreef als het illegale ontslag van 1.700 bagageafhandelaars.
In de verklaring van de luchtvaartmaatschappij op maandag zei mevrouw Hudson dat de oplossing van de rechtszaak over de geannuleerde vluchten “een nieuwe belangrijke stap voorwaarts betekent terwijl we eraan werken om het vertrouwen in de nationale luchtvaartmaatschappij te herstellen”.
‘Webgeek. Wannabe-denker. Lezer. Freelance reisevangelist. Liefhebber van popcultuur. Gecertificeerde muziekwetenschapper.’
