Problemen met de gezichtsherkenningssoftware die wordt gebruikt om te verifiëren dat werklozen de uitkeringen van mensen kosten

Gezichtsherkenningssoftware gebruikt door 22 Amerikaanse staten Om werkloosheidsfraude te beteugelen, slaagde het er niet in om de begunstigden correct te identificeren, waardoor tientallen mensen een uitkering werden geweigerd of hun aanvragen werden opgeschort, Moederbord rapporten.

Werkloosheidsontvangers delen klachten online maandenlang Over ID.me ID-verificatiesoftware, maar woede Deze week gekookt In reactie op de Nieuwsbrief Axios Over het risico van werkloosheidsfraude op basis van statistieken van ID.me.

De dienst gebruikt biometrische gegevens en officiële documenten om gebruikers te verifiëren. Verschillende aanvragers vertelden Motherboard echter dat de gezichtsherkenningsformulieren van ID.me ze niet correct konden identificeren en dat ze moeite hadden om contact op te nemen met het ondersteuningsteam van ID.me om het probleem op te lossen. Hun aanvragen werden intussen in de wacht gezet, waardoor vermeende ontvangers dagen of weken moesten wachten voordat ze contact konden opnemen met ID.me als een “vertrouwde scheidsrechter” om hun identiteit te bevestigen. Anderen die meerdere keren probeerden te slagen voor de gezichtsherkenningstest van ID.me, kwamen uit het systeem.

Blake Hall, CEO van ID.me, zei in een verklaring aan Motherboard en andere verkooppunten dat de algoritmen achter Face Match-technologie “99,9% efficiëntie” hebben. Over het algemeen is gebleken dat moderne gezichtsherkenningstechnologie herhaaldelijk minder nauwkeurig is mensen van kleur. Maar Hall zei dat ID.me dit probleem niet heeft: een regressieanalyse die het bedrijf uitvoerde, zei dat er “geen relatie was tussen huidskleur en Face Match-falen op een 1:1-basis.”

Wat betreft de oorzaak van deze gerapporteerde problemen, suggereerde Hall dat een gebruikersfout de oorzaak zou kunnen zijn. “Bijvoorbeeld als iemand een selfie uploadt waarop maar de helft van zijn gezicht te zien is”, vertelde hij aan Motherboard. Dit kan er ogenschijnlijk toe leiden dat de gezichtsherkenningssoftware ze niet goed herkent.

In zijn verklaring voegde Hall eraan toe dat het bedrijf niet op de hoogte was van “gekwalificeerde personen” die hun identiteit niet konden verifiëren via zijn service. Mensen die de gezichtsherkenningstest van ID.me niet doorstaan, worden niet verbannen, Ze kunnen hun identiteit nog steeds bewijzen via videochat, die volgens hem een ​​wachttijd heeft van “minder dan vijf minuten en de hele week altijd minder dan 30 minuten is geweest”.

Veel mensen hebben echter genomen naar Twitter anders te zeggen. Tientallen klaagden dat hun e-mails, telefoontjes en chatverzoeken weken of zelfs maanden onbeantwoord bleven. Eerder dit jaar hebben de begunstigden in Colorado die geen problemen hadden met het bevestigen van hun identiteit voordat het ministerie van Arbeid ID.me begon te gebruiken, zeiden dat ze plotseling werden afgewezen onder het nieuwe systeem en maandenlang zonder betaling gingen. Soortgelijke verhalen haalden de krantenkoppen in FloridaEn de Noord CarolinaEn de Pennsylvania, en op andere plaatsen.

Het werkloosheidscijfer is enorm gestegen tijdens de pandemie van het coronavirus, waardoor veel staatskantoren onder water komen te staan ​​en hun verouderde computersystemen nog verder zijn gepusht. Kapot Doel vorig jaar. als gevolg van, sommige landen Rapporteerde afgelopen voorjaar een sterke stijging van frauduleuze claims, en Afdeling werk Het zei in februari dat het tussen maart en oktober vorig jaar $ 5,4 miljard aan potentiële frauduleuze werkloosheidsuitkeringen had geïdentificeerd. Dit is nog ver verwijderd van de schatting van Hall, van claims Dat tot de helft van de werkloosheidsuitkeringen in de VS tijdens de pandemie, ter waarde van ongeveer $ 400 miljard, frauduleuze claims waren.