Conduent heeft een aanbesteding gewonnen voor de bouw en exploitatie van een tolklantcontactcentrum voor een belangrijke weg in Rotterdam, Nederland.
De 4 km lange A24/Blankenburg is een zesbaans tolweg die de snelweg A15 in Rosenburg en de snelweg A20 in Vlaardingen verbindt.
Wanneer het later dit jaar wordt geopend, zal elk voertuig automatisch tol detecteren en toewijzen zonder te stoppen of te vertragen.
De Rijksdienst voor Wegverkeer (RDW), die de opdracht heeft gegund, zegt dat de tolheffingsafdeling van de RDW de werkzaamheden zal uitvoeren met eigen personeel en het team en de technologie van Conduent.
Zeger Baelde, directeur bedrijfsvoering van de RDW, zegt dat Conduent de telefoongesprekken zal afhandelen en e-mails zal beantwoorden in het Nederlands, Engels en Duits – en ook wat administratief werk zal doen. “Wij vinden het belangrijk om onze klanten beter te kunnen helpen bij hun vragen over tolheffing. Samen met Conduent willen we de klantenservice zo goed mogelijk maken.
Wouter Widdershoven, landshoofd van Conduent Nederland, zegt dat het bedrijf “goed gepositioneerd” is om aan de behoeften van de RDW te voldoen: “Conduent is gefocust op het leveren van uitzonderlijke klantcontactcentrumdiensten aan klanten in heel Europa.”
De werkzaamheden ter plaatse aan de A24/Blankenburg begonnen in september 2018 en kostten naar schatting 1,1 miljard dollar. Het project omvat een 950 meter lange onderwatertunnel onder de rivier de Skur, een 550 meter lange ondergrondse tunnel, twee kruispunten en een spoortunnel.
‘Webgeek. Wannabe-denker. Lezer. Freelance reisevangelist. Liefhebber van popcultuur. Gecertificeerde muziekwetenschapper.’
