Koningin stuk Hij ligt onder vuur vanwege een vreselijke klantenservice na berichten dat gebruikersaccounts zijn gehackt en geld is opgebruikt.
Volgens het onderzoek op 24 augustus door CNBCDuizenden klanten in het hele land hebben klachten ingediend tegen het bedrijf.
De outlet meldde dat het verschillende Coinbase-klanten heeft geïnterviewd die beweerden dat hackers hun accounts hadden leeggemaakt, waarbij het probleem werd verergerd door het niet reageren van de exchange op ondersteuningsverzoeken:
Interviews met Coinbase-klanten in het hele land en beoordelingen van duizenden klachten onthullen een patroon van accountovernames, waarbij gebruikers plotseling geld van hun rekeningen zien verdwijnen, gevolgd door een slechte Coinbase-klantenservice waardoor deze gebruikers zich links en boos voelden.
Een Coinbase-klant, Tanja Vidovic, beweert bijna $ 168.000 in zijn crypto-bezit te hebben verloren na het ontvangen van een aantal beveiligingswaarschuwingen voor het wijzigen van wachtwoorden in april. Tanya zei dat pogingen om telefonisch contact op te nemen met Coinbase niet succesvol waren.
Een andere klant vertelde de outlet dat na het inloggen op de Coinbase-app in maart bijna $ 35.000 aan verschillende crypto-activa van zijn account verdwenen. Uiteindelijk stuurde het regelgevende reactieteam van Coinbase een e-mail naar het slachtoffer waarin stond dat transacties op de blockchain onomkeerbaar zijn, eraan toevoegend dat de verzekeringspolis van Coinbase diefstal van individuele accounts niet dekt.
In maart publiceerde de New York Times een Verhaal Een hulpeloze Coinbase-klant klaagde het bedrijf uiteindelijk aan nadat hij $ 100.000 aan cryptocurrency had verloren.
Om hun frustratie te uiten, hebben andere Coinbase-gebruikers sociale media gebruikt, zoals de populaire analist Kaleo, die zijn 360.000 volgers vertelde dat het bedrijf een “extreem gênante weergave van klantenservice” had getoond.
Mijn vader probeerde naar zijn site te gaan Tweet insluiten Een account met weinig of geen hulp van Coinbase-ondersteuning in de afgelopen drie maanden.
Talloze e-mails met ongelooflijk generieke antwoorden die het probleem niet aanpakken, of worden volledig genegeerd. Zeer gênante klantenservice-show.
– KALEO (CryptoKaleo) 24 augustus 2021
De tweet, die minder dan een dag geleden werd geplaatst, heeft al een groot aantal reacties gekregen van andere Coinbase-klanten die soortgelijke ondersteuningsproblemen hebben ondervonden of zijn gehackt. Coinbase heeft al gereageerd op deze klacht, maar één persoon wees erop welke welke:
“Je beantwoordt en helpt alleen mensen die veel volgers hebben, zodat je reputatie niet naar beneden gaat! En wij? 5 maanden zonder hulp! Account geblokkeerd!”
Aharon Ze zei “Ik heb ongeveer 4 maanden niet kunnen inloggen op mijn Coinbase-account. Het ergste!”
Verwant: Coinbase creëert ondersteuningstelefoonlijn voor accountacquisities
In april, toen het bedrijf naar de beurs ging, vertelde Brian Armstrong, CEO van Coinbase, enigszins ironisch aan CNBC: “Mensen hoeven er niet langer bang voor te zijn.” [crypto] Net als in de begintijd.”
Coinbase-gebruikers hebben sinds 2016 meer dan 11.000 klachten tegen Coinbase ingediend bij de Federal Trade Commission en het Consumer Financial Protection Bureau, de meeste met betrekking tot klantenservice.
‘Webgeek. Wannabe-denker. Lezer. Freelance reisevangelist. Liefhebber van popcultuur. Gecertificeerde muziekwetenschapper.’
