Cathay Pacific verontschuldigt zich na vermeende discriminatie van passagier

HONG KONG (23 mei) (Reuters) – Cathay Pacific Airlines Limited (0293.HK) heeft zijn excuses aangeboden nadat een passagier stewardessen ervan beschuldigde discriminerend te zijn voor niet-Engelstaligen, wat ertoe leidde dat Chinese media de luchtvaartmaatschappij bekritiseerden wegens “het aanbidden van buitenlanders”.

Cathy zei dat de ervaring van passagiers aan boord van vlucht CX987 van Chengdu, Zuidwest-China, naar Hong Kong op zondag “brede bezorgdheid” veroorzaakte en bood haar oprechte excuses aan.

In een andere verklaring eind dinsdag, waarin hij opnieuw zijn excuses aanbood, zei de CEO van de luchtvaartmaatschappij, Ronald Lamm, dat de luchtvaartmaatschappij na een intern onderzoek drie stewardessen had ontslagen die betrokken waren bij het incident.

“Ik zou willen herhalen dat Cathay Pacific een ‘zero-tolerance’-benadering hanteert en geen ernstige schendingen van de regels en ethiek van het bedrijf door individuele werknemers zal tolereren,” zei Lamm.

Hij voegde eraan toe dat hij een interdepartementale werkgroep zal leiden om een ​​alomvattende evaluatie uit te voeren van serviceactiviteiten, personeelstraining en gerelateerde systemen om de servicekwaliteit te verbeteren.

“Het allerbelangrijkste is dat we ervoor moeten zorgen dat alle medewerkers van Cathay Pacific reizigers met verschillende achtergronden en culturen respecteren en professionele en consistente service bieden in alle bediende gebieden”, aldus Lamm.

Een passagier op de vlucht van Chengdu naar het wereldwijde financiële centrum schreef in een online post dat de stewardessen bij elkaar klaagden over passagiers in zowel het Engels als het Kantonees. Ze zeiden dat de stewardessen de anderen bespotten omdat ze in het Engels om een ​​kleed vroegen in plaats van een deken.

“Als je deken niet in het Engels kunt uitspreken, kun je het niet hebben… Het tapijt ligt op de vloer. Aarzel niet als je erop wilt liggen”, zei de stewardess, volgens een opname online verspreid. Reuters kon de authenticiteit van de video niet verifiëren, wat leidde tot kritiek op sociale media.

De grootste luchtvaartmaatschappij van Hongkong probeert de luchtvaartmaatschappij weer op te bouwen na de COVID-19-pandemie. Het is zwaar getroffen door COVID-gerelateerde annuleringen van vluchten, grenssluitingen en strikte quarantainemaatregelen voor de bemanning, die sinds 2020 hebben geleid tot aanzienlijke personeelsinkrimpingen.

Het Chinese staatsbedrijf People’s Daily zei in een online commentaar dat het geschokt was door het incident tegen passagiers die Mandarijn-Chinees spraken en bekritiseerde Cathay’s cultuur van “het aanbidden van buitenlanders en het respecteren van Hongkongse mensen”, maar neerkijkend op vastelanders.

“Cathhay Pacific kan zich niet alleen niet elke keer verontschuldigen, maar het moet streng corrigeren, regels en voorschriften opstellen en de ongezonde trend bij de wortel stoppen”, zei ze.

De krant vervolgde met te zeggen dat het niveau van het Mandarijn in Hong Kong “met grote sprongen” verbeterde.

“In Hong Kong zal de omgekeerde trend van het aanbidden van het Engels en neerkijken op het Mandarijn zeker verdwijnen.” De krant zei.

Farah Master-rapport. Bewerking door Sharon Singleton

Onze normen: Vertrouwensprincipes van Thomson Reuters.