Het bedrijf kondigde dinsdag aan dat het de klanttevredenheid zelf zal regelen en vervolgens bedrijven zal achtervolgen als derden niet reageren of niet bereid zijn om geldige claims in te dienen. Amazon zei dat de veranderingen op 1 september beginnen voor alle producten die op zijn website worden verkocht.
Zo werkt het: Klanten kunnen contact opnemen met de Amazon-klantenservice en zij zullen de verkoper op de hoogte stellen van het probleem. Als de verkoper niet reageert, zegt Amazon dat het “de onmiddellijke zorgen van de klant zal aanpakken, de kosten zelf zal dragen en de verkoper afzonderlijk zal vervolgen”. Als de verkoper de claim afwijst, zei Amazon dat het zou kunnen ingrijpen om het probleem aan te pakken en tot $ 1.000 gratis aan de verkoper te betalen.
“Dit vereenvoudigde proces zal zowel klanten als verkopers tijd, geld en moeite besparen”, zei Amazon over zijn nieuwe A-to-Z-garantie. Dit is een afwijking van het huidige proces waarbij kopers rechtstreeks contact opnemen met verkopers over problemen.
“Als u een van de producten of diensten koopt die door deze bedrijven of personen worden aangeboden, koopt u rechtstreeks bij die derde partijen, niet bij Amazon”, aldus de gebruiksvoorwaarden. “Amazon aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de acties, het product en de inhoud van al dergelijke derde partijen en enige derde.”
Om sommige klanten tevreden te houden en verkopers te beschermen tegen het betalen van ongeldige claims, neemt Amazon een deel van die verantwoordelijkheid op zich.
‘Webgeek. Wannabe-denker. Lezer. Freelance reisevangelist. Liefhebber van popcultuur. Gecertificeerde muziekwetenschapper.’
