Acht ongelukkige toeristen werden gedwongen een aantal onverwachte stops aan hun vakantie toe te voegen toen ze strandden op een schip van Norwegian Cruise Line (NCL) voor de westkust van Afrika, waardoor hun droomvakantie in een reisnachtmerrie veranderde.
De groep – waaronder een zwangere vrouw, vier ouderen en een persoon met een hartaandoening – strandde zonder creditcards of medicijnen in Sao Tomé en Principe. Ze slaagden er woensdag niet in om vóór de vertrektijd van 15.00 uur terug te keren naar de Norwegian Dawn en zeiden dat het cruiseschip weigerde hun hulproep te beantwoorden toen ze de internationale grens overstaken en probeerden de achterstand in te halen.
“Zoiets is ons nog nooit eerder overkomen”, zei passagier Jill Campbell. Worraal.
Campbell en haar man, Jay, vertelden de Amerikaanse media dat de Dawn nog steeds aangemeerd lag toen de passagiers na de deadline arriveerden. Maar tot hun ontsteltenis weigerde het cruisepersoneel de groep aan boord van het schip te laten en negeerde hun oproepen.
Jay Campbell zei: “De havenkapitein probeerde contact op te nemen met het schip, maar de kapitein weigerde contact op te nemen.” ABC4-nieuws. Hij beschreef een frustrerend gesprek met de klantenservice van NCL, waarbij hij in cirkels rondliep om contact met iemand op te nemen.
“We stuurden e-mails naar NCL, het noodnummer van de klantenservice van NCL, en zij zeiden: 'De enige manier waarop we contact kunnen opnemen met het schip is door ze een e-mail te sturen, ze reageren niet op onze e-mails'”, zei Campbell. .
Campbell zei dat ze dankzij de kustwacht van het eiland per speedboot naar het cruiseschip waren overgebracht, maar ze weigerden opnieuw naar binnen te gaan. Het cruisepersoneel bracht hun paspoort terug naar de kade, maar bewaarde alle creditcards, medicijnen en andere benodigdheden die op het schip waren achtergebleven.
Terug op het eiland ontmoet de groep een andere verlaten cruisepassagier, een 80-jarige vrouw die in het ziekenhuis werd opgenomen en vervolgens zonder geld vertrok toen het schip zonder haar vertrok. Gelukkig hielp de groep de 80-jarige op zijn terugreis naar de Verenigde Staten, terwijl de rest van de groep een beroep deed op de Amerikaanse ambassade in het naburige Angola om erachter te komen hoe ze hen met het schip konden herenigen.
Zondag reisden de passagiers naar Gambia in de hoop Norwegian Dawn in de haven aan te treffen. Maar het schip bereikte nooit een haven in Gambia, waar het door eb niet kon aanmeren, en voer in plaats daarvan richting het naburige Senegal, waar passagiers het opnieuw zouden proberen te vangen.
Als reactie daarop omschreef Norwegian Cruise Line de situatie als “ongelukkig”, maar verschoof de verantwoordelijkheid naar de passagiers voor het missen van de vertrekdeadline.
“Gasten zijn ervoor verantwoordelijk dat ze op het aangekondigde tijdstip terugkeren naar het schip”, zeggen ze in een verklaring. stellingDaaraan toevoegend dat de vertrektijd “op grote schaal werd geadverteerd” op het hele schip. “Gasten dragen alle reiskosten die nodig zijn om zich bij het schip in de volgende beschikbare aanloophaven te voegen.”
De cruisemaatschappij zei ook dat het samenwerkte met de ‘lokale autoriteiten’ om te begrijpen wat gasten nodig zouden hebben als ze terugkeerden naar het schip, en dat het ‘in contact stond met de gasten’.
Deze verklaring is in tegenspraak met wat de familie Campbell aan de Amerikaanse media vertelde. Sinds zondag zijn ze dat Hij zei Ze hebben niets meer gehoord van de cruisemaatschappij.
“Trotse twitterliefhebber. Introvert. Hardcore alcoholverslaafde. Levenslange voedselspecialist. Internetgoeroe.”